Puedes ponerte en contacto con nosotros y exponernos tus dudas o consultas a través de nuestro mail:

[email protected] donde puedes dejarnos tus consultas o comentarios siempre que quieras y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

Compra segura

almaenpena.es utiliza para todas las transacciones de comercio electrónico el Secure Socket Layers (SSL), un sistema de seguridad que garantiza que todos los datos que nos envíes están a salvo. Todo ello se consigue mediante una avanzada tecnología de encriptación que funciona con Mozilla Firefox, Safari, Netscape Navigator (desde la versión 2.0), Microsoft Internet Explorer (desde la versión 3.0) y AOL (desde AOL 3.0)

Para que estés más tranquilo, ten en cuenta que es más seguro comprar en las webs que cuentan con este sistema de seguridad que utilizar la tarjeta de crédito en restaurantes y comercios. El pago con tarjeta en nuestra web ofrece la máxima seguridad.

Envíos y devoluciones

1. Envíos

Todos nuestros envíos a la península son gratuitos.

En almaenpena.es enviamos a todo el territorio Español, incluidas las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. Los envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla tiene un coste de 12€.

Esto se debe a que los envíos a estas Comunidades tienen que viajar por transporte marítimo por lo que los envíos son más costosos.

Plazos de entrega: 

La entrega de pedidos oscila entre 4-5 días. Te contamos el proceso desde que realizas tu pedido.

1. El almacén confirma el pedido (normalmente a las 24 horas)

2. Al día siguiente laborable mensajería recoge el pedido del almacén.

3. Al día siguiente el pedido ya está de camino a tu casa.

*entendiendo que los Sábados, Domingos y Festivos no son considerados como días laborables. En ocasiones el pedido se puede retrasar de 1 o 2 días, dado que nuestro servicio depende de una cadena humana en la que se implica el almacén, la mensajería y nuestra propia gestión. Prometemos cuidar tu pedido para que te llegue en el menor tiempo posible.

IMPORTANTE! Comprueba tu pedido cuanto antes y revisa que todo este correcto. Sólo se aceptarán devoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido.

2. Devoluciones.

El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales. Siendo así todo producto de consumo tiene una garantía de 2 años, frente a defectos o taras de fabricación, desde la fecha de su compra.

Para realizar una devolución debes seguir el siguiente proceso:

1. Sólo se aceptarán devoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido.

2. Escribir un email a [email protected], explicando el motivo de la devolución y con los siguientes detalles:

   - Números de pedido, estos aparecen en los email que te van enviando al realizar la compra.

   - Aclarar que modelo se quiere devolver, en el caso de haber varios dentro de ese pedido.

   - Dirección de recogida completa, teléfono.

   - Imprescindible enviar el modelo en su caja original y en buen estado, quitanto albaranes o etiquetas de envíos anteriores.

   - Es preciso envolver el paquete para la recogida de la agencia.

En almaenpena.es te ofrecemos dos situaciones para tus posibles devoluciones:

 - Situación 1. Si no estás 100% satisfecho con tu compra.

Por tan solo 6 € (*)  por artículo (IVA Incluido), mandaremos a un MENSAJERO para retirarte tú pedido, así no tendrás que desplazarte para realizar la devolución, y procederemos a la devolución  del importe del artículo objeto de la devolución menos los gastos de devolucion (importante: en el caso de haberse aplicado gastos de envío, no serán parte del importe a devolver al cliente).

 Las devoluciones de los pedidos pagados en tarjeta se abonarán a esa misma tarjeta una vez el paquete haya llegado al almacén de origen.

(*) Canarias, Baleares Ceuta y Melilla suplemento de 12 Euros, envío Internacional consultar.

- Situación 2. Error en el envío por error de almaenpena.es o problemas de calidad del producto.

Si este es tu caso, es imprescindible que envíes un email con fotos de la tara, o problema del zapato a [email protected]

En este caso la devolución no tendrá coste asociado ninguno, y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto o cancelar su pedido y recibir el 100% del importe de su compra, incluidos los gastos de envío y contrareembolso en caso de haberse aplicado.

En ambos casos  para la devolución del dinero, el consumidor deberá esperar a la aprobación de la operación de devolución, por parte de almaenpena.es, que llevará a cabo en un plazo no superior a 7 días, las pertinentes revisiones de calidad y estado del producto así como de sus envases y embalajes objeto de la devolución.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es imprescindible que ésta se realice con los envases originales y el paquete embalado. 

3. Ausencia de entrega.

Si en el momento de la entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes. El mensajero intentará llamarte para concretar una nueva entrega. Si no consigue localizarte en el teléfono que nos hayas facilitado, te dejará una nota de paso en la puerta o en el buzón. Sólo tienes que seguir las instrucciones de dicha nota de paso, y podrás concretar una nueva entrega con mensajería al día siguiente. Si detectas cualquier retraso en la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [email protected], o si lo deseas también puedes contactar directamente con la Compañía Logística 'Correos Expres' llamando al 902 122 333.

Si no se diese ninguna de las situaciones anteriores, esta ausencia nos será notificada como incidencia, por lo que almaenpena.es se intentará poner en contacto contigo a las 24 horas laborables siguientes para concretar una nueva entrega. Este intento de nueva entrega se puede realizar hasta un máximo de 3 veces, de forma gratuita. Si no obtenemos respuesta en este plazo, tu pedido será devuelto al almacén de origen y te rembolsaremos el importe de tu pedido a tu tarjeta.

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